DE COBRAS E CADEIRAS PARA O SORRISO (Palestra de ANTÔNIO INÁCIO RIBEIRO,sobre marketing na odontologia)

Para diminuir as críticas que sempre acontecem nestes temas polêmicos, não é o símbolo oficial usado pelos conselhos, sindicatos, faculdades e associações da Odontologia, que estou propondo mudar e sim o dos cartões de visita, impressos, placas e outros meios de comunicação, usados pelos Cirurgiões Dentistas.
Regularmente pergunto nos meus cursos qual é o símbolo da Odontologia e tenho respostas das mais variadas: alguns falam de Tiradentes, outros da Santa Apolônia e até o Baratieri já foi citado. Quando explico melhor a pergunta, as respostas tendem pela cobra enrolada, o dentinho e a cadeira, como os mais citados.
Aproveito para perguntar qual o significado da cobra, porque a usam como símbolo? Não fique chateado, porque quase nunca vem a resposta certa, mesmo quando ajudo comentando que é quase o mesmo símbolo da Medicina, da Farmácia (a profissão) e da Veterinária. Depois de um tempo, comento que a cobra é o símbolo da cura.
Quando o auditório permite, para quebrar o gelo e distencionar a platéia, costumo perguntar, pedindo para que não achem graça e nem olhem para os lados, se da cobra temos uma tendência de atração ou de fuga. Depois de sorrisos atravessados de alguns, a resposta é sempre a mesma: repelência.
Nos conceitos de marketing é ponto básico que na comunicação se use imagens atrativas, que colaborem positivamente no chamar a atenção, procurando despertar olhares e interesses. Dou como exemplo o fato de nas embalagens de mata baratas, nunca figurarem fotos de baratas, mesmo que mortas. Porque nas que lá estiverem algumas baratas, a dona de casa, nesta, não colocará a mão. A solução é usar desenhos bem estilizados.
Para com a imagem da cobra, acontece o mesmo, sendo neste caso o medo e não, o nojo o sentimento da maioria. Pode parecer simples ou exagerado, mas o inocente uso da “cobrinha” na comunicação visual odontológica é fator de distanciamento, quando o pretendido seria exatamente o contrário.
Nestas coisas pequenas, às vezes se embutem grandes erros. Querem outro exemplo: usar a cadeira de dentista como símbolo alternativo. Mesmo que estilizada e só em forma de figura, ela é negativa, porque o que menos os pacientes gostam são a “picada” e o “motorzinho”, os associando com a cadeira do dentista, daí ser esta outra imagem que deve ser evitada, pois não é atrativa.
Mas nos mais de 10.000 cartões de visitas que tenho, hoje a cobrinha e a cadeira estão em segundo e terceiro lugar. O mais usado é o “dentinho”, algumas vezes sorrindo, outras com um pano dando idéia de dor e algumas vezes em atitudes bizarras. Mas com algo em comum em todos: sempre fora do alvéolo.
Pode parecer implicância, mas este também é um logotipo (imagem associativa do produto ou serviço) equivocado, pois do ponto de vista conceitual, o dente fora do alvéolo deveria ser a última coisa a ser imaginada pelos Cirurgiões Dentistas, porque dele dependem para seu trabalho.
Afora este conceito e os associativos, uma logo como costuma se referir o pessoal de comunicação e neste evita a normal confusão com logomarca (que é a forma padrão como se grafa uma marca ou razão social), porque o radical é o mesmo, deve conter além de uma linguagem atrativa, mensagem que dê idéia do que é pretendido com aquele produto ou serviço.
Nesta linha de raciocínio, os três símbolos ou logos mencionados não são os mais adequados. Bato forte nesta tese, porque a Odontologia tem um dos melhores símbolos que já vi nos meus quase 30 anos de marketing: o sorriso, o mais belo dos gestos, fator de atração entre as pessoas. Esta sim deveria ser o logo da Odonto.
Afora o fato de ser modelo de beleza, dentre todas as outras regiões do corpo humano, esta comunica e se comunica. Pelo sorriso ou sua ausência, atraímos ou afastamos as pessoas. Se ele for bonito, constitui-se um indicador de cuidados e atenção, afora ser foco natural dos olhares, quando interagimos.
Ter esta imagem como elemento de comunicação é sonho de todo profissional de marketing, por ser além de tudo uma imagem forte e significativa. Diz tudo sem precisar de palavras para complemento. Um belo sorriso é o que a maioria busca, para fazer sucesso, para ser feliz. E é exatamente isso o que a sua profissão pode oferecer.
Portanto sorria, você está sendo fotografado, filmado, plugado. Use o que você pode oferecer de melhor. Melhorando o sorriso dos outros e o seu. Fazendo do sorriso um símbolo de saúde (lembre do conceito “care”: atenção, cuidado, vigilância, esmero, preocupação), de alegria e felicidade. E isso é o que de melhor você pode oferecer as pessoas.FAÇA DISSO UM CONCEITO PARA MUDAR A IMAGEM DA SUA PROFISSÃO, QUE DE ALGO QUE PUNHA MEDO, PASSE A SER A QUE CUIDA DO SORRISO.